Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas à Central de Atendimento ao Cliente. Produto devolvido sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de acessórios que o acompanhem será reenviado sem consulta prévia. Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento do produto:

• Embalagem aberta ou avariada
• Produto avariado
• Produto em desacordo com o pedido
• Falta de acessórios

Se após o recebimento do produto for constatada a ocorrência de uma ou mais hipóteses descritas acima, solicitamos que entre em contato com nossa Central de Atendimento ao Cliente em até 48 horas. Nossa política de trocas e devoluções respeita os seus direitos, agindo de acordo com as orientações encontradas no Código de defesa do consumidor da Legislação Brasileira.
Devolução por Desistência ou Arrependimento: Para devolver um produto por desistência, as seguintes condições deverão ser observadas:

• O prazo para desistir ou trocar sua compra é de 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto.
• O produto deverá estar na embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de sua nota fiscal e todos os acessórios.
• Produto com defeito: A solicitação de troca deverá ser comunicada à nossa Central de Atendimento ao Cliente no prazo máximo de 30 (trinta) dias, a contar da data de recebimento do produto, informando a data da compra e o motivo da devolução.
• Todos os produtos passarão por uma prévia análise e caso seja constatada a ausência de defeito ou indício de uso inadequado por parte da cliente, o produto será reenviado e não haverá a troca do mesmo.
• O custo do frete para devolução da mercadoria será arcado pelo cliente (exceto em casos de defeito de fabricação).  O custo do reenvio da mercadoria trocada será arcado pela Adornatta.